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随着网络技术的生长以及舆情情况的转变，数据驱动的“舆情时代”已来临。在当今，大数据、人工智能、5G等技术是基础，在国际情况越发庞大、革新不停深化、政府和企业舆情素养不停提升、dang和国家对中国特色新型智库建设日益重视的情况下，线上线下的互联互通以及舆情行业蓬勃生长后的瓶颈期均是舆情行业面临的现实处境。

面临“舆情时代”带来的挑战和机缘，我们应当如何正确看待网络突发问题？我认为应当有如下几个方面：一、认清舆情时代的观点 网络舆情：以网络为载体，以事件为焦点，是宽大网民情感、态度、意见、看法的表达，流传与互动，以及后续影响力的荟萃。存在5种体现形式：直接性互联网是完全开放的，给了所有人揭晓意见和参议政事的便利，人人都有麦克风，人人都是通讯社，人人都是新闻讲话人，由于互联网的匿名特点，多数网民会自然的表达自己的真实看法。交互性网民互动实时交流，种种看法和意见快速表达，赞同方的看法和阻挡方的看法同时泛起，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至泛起意见交锋。多元性网络舆情的主题极为宽泛，话题简直定往往是自发、随意的，任何人都拥有选择主题、话题和选择写什么、怎么写的自由。

偏差性网民个体所受到的现实压力，会直接影响到其在网上的意见表达。由于受种种因素影响，一些网上讲话缺乏理性，比力感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所。

突发性网络舆论的行成往往很是迅速，一个热点事件的存在，加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。二、相识解决问题的黄金时间段快速反映，实时出击，是处置惩罚网络舆情危机重中之重！在前几年，网络媒体远远不及今天蓬勃，微博也还没有出世，传统的处置看法认为，官方处置突发事件的“黄金时间”是24小时，即在事发24小时内公布权威消息主导舆论是平息事件的关键。随着新兴媒体特别是微博崛起、渗透并深刻到场到突发事件的生长历程，甚至直接推动和主导事件，传统的“黄金24小时”徐徐显得苍白无力，人民网舆情监测室首次提出突发事件中的“黄金4小时”观点。“黄金4小时”指的是新闻公布的实时性，政府要第一时间发声，政府要第一时间处置惩罚问题，做突发事件的“第一界说者”。

事实上，“黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更在地方政府部门长效机制的建设上。能发生快速舆论流传的网络媒体，以微博客、QQ群、人气高的BBS论坛等为代表。此种媒体的特点是，每一个网络信息的接受者又可能成为信息的公布者。

在数小时内，“黄金4小时媒体”就可能将突发事件流传、发酵为有着重大舆论影响的事件。勇于继承责任，实时弥补过失迟缓的危机应急治理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良结果，事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息流传泛起真空引起。而信息公然透明既可以满足民众知情权，同时还可以杜绝谣言流传维护公信。

在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情情况中，疏导舆情危机，要善于使用微博等新兴前言，发挥其强大的舆论宣传力，实时公布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个历程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公然历程中有针对性解答民众舆论质疑。事情人员言语要警惕官腔官调，应充实思量民众述求来处置问题。与媒体和公共平交流时应降低姿态，保证平等相同。

对于确是部门失责行为要敢于认错，制止因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

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